第一步、初步讨论行程，出行时间，请在网页的《私属定制》(www.sissitravel.com/tours.php)页面中挑选您中意的行程。

第二步、我们可以给您挑选出来的行程做微调，提供大致报价。如果您希望的行程和我们现有行程相差很大，需要我们按照您的要求专门为您设计行程，请支付“天数x50”元人民币，如果最后确定出行，此费用可以从团费中抵扣。

第三步、我们给您提供旅行协议，协议包含了各项基本条款、具体行程、价格、价格包含与不包含的内容、支付方式等。协议上的价格一般只有7天有效期，只有在价格有效期内收到定金，我们才能保证以所给的报价出团。在有效期之后我们保留修改价格的权利。一般在淡季，价格到出行日之前30天基本不会发生变化，之后会有小幅度上涨；在旺季（6、7、8月和十一档期），价格会逐渐上涨、可挑选的特色酒店也会越来越少，或者发生导游紧缺的情况。

第四步、客人在协议有效期内支付定金和余款，我们确定出团，提供导游、酒店、车辆等信息。

第五步、欢乐出行！

（1）定金部分

参团人员请在确认“价格”、“行程安排”和“价格细则”的内容后，在价格有效期内支付大约总金额30%的定金。只有在收到定金后，我们才能确认发团，并在20个工作日内告知您酒店安排。如果您在支付定金后取消行程，会导致部分定金无法退还，具体见《常见问题》里的“我是否能取消行程？”。如果您在支付定金后修改行程，我们将酌情提高或降低费用。

支付方式：银行转帐、支付宝

支付货币：人民币

汇率计算：欧元/英镑对人民币的汇率依据转帐当日中国银行的“现钞卖出价”计算：http://www.boc.cn/cn/common/whpj.html

（2）余款第一部分

余款分两部分支付，请在行程开始前30天支付大约总金额40%的第一部分余款，具体金额见各人的旅行协议。我们会在出行前15天告知您导游的联系方式。

支付方式：银行转帐、支付宝

支付货币：人民币

汇率计算：欧元/英镑对人民币的汇率依据转帐当日中国银行的“现钞卖出价”计算：http://www.boc.cn/cn/common/whpj.html

（3）余款第二部分

请在行程开始后的第1天支付第二部分余款（即最后一部分款），具体金额见各人的旅行协议。如果没能支付这部分余款，导游将于当日终止行程。

支付方式：现金支付给导游

支付货币：欧元（英国行程请支付英镑）

如发生在支付了定金或者第一部分余款后您无法出团的情况，我们的规定是：

（1）参团人员在出团30天前（不含本日）通知取消的，需缴纳旅游合同总价10%的违约金，剩余已支付费用在五个工作日内退还。如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失，参团人员应当按实际损失对旅行社予以赔偿，但最高额不应当超过旅游合同总价格。

（2）如果发生申请签证被拒签的情况，在出团30天前（不含本日），被拒签的参团人员可以凭拒签证明全额退款。

（3）参团人员在出团30天之内通知取消的，已支付费用不予退还。

如果您在支付了定金或者第一部分余款后要修改协议内容，我们保留修改价格的权力。根据参团人数、出行天数、出行时间、行程内容、以及/或酒店级别发生的变动，我们将更新协议。

签证往往是大家最大的担心。签证最早可以在出发日90天前申请。建议您提早准备好签证资料，尽早申请签证。目前，申请申根签证或者英国签证都非常便捷，只要按照签证中心要求的材料认真准备，有足够的资金证明，都能获得签证，而且出签速度很快。我们在近五年来没有遇到过拒签情况。

基于十多年的旅行经验，我们为您设计了各种组合的欧洲游行程线路，请在网页的《私属定制》(www.sissitravel.com/tours.php)页面中挑选您中意的行程。我们可以在这些线路的基础上免费为您微调行程，比如加减一天、按照您的喜好修改每天内的具体行程等。

如果您需要我们按照您的要求专门为您设计行程，我们需要象征性地收取“行程天数 x 75”元人民币，如果最后确定出行，这项服务则是免费的，此费用可以从团费中抵扣。

设计一条全新的线路，外加修改至满意，需要一名专业人员至少3-5个工作日。设计行程是需要大量时间和专业知识的工作，在满足个性化需求的同时，我们还要考虑到整个行程的优化性、景点之间的距离、每日车程、挑选适合的入住地点、推荐特色小众景点、各景点时间安排、是否需要其它交通工具、司机空程返回距离等等因素。一条优化的行程是高质量旅行的保障。

在收到您支付后的72小时内，我们将给您提供专门为您设计的行程，行程的详细程度如网页上发布的行程，在此行程基础上可以根据您的要求免费修改至满意。如需增加特别的安排，比如商务行程、亲子特别项目、户外特别项目、球赛音乐会展览等特别安排，根据具体情况酌情收取额外的咨询费。

我们有严格、系统的价格计算参数和公式。

网页上行程的价格、以及为您私属定制的行程的报价，都是根据不同的旅行目的地、出行时间、参团人数、酒店级别、线路行程（比如公里数、高速公路费用、停车费、进城费用、司机空程返回距离和天数、抵达离开时间等）、以及客服、行程准备（预订酒店、门票、安排车辆、司机、导游等等）、公司运营成本、税收等等来严格计算的。

我们为您提供从行程设计、推荐景点、根据行程挑选酒店、预订酒店、辅助签证申请、到包车导游、全程”管家保姆式“服务，提供的总价格包括了全套服务。这样的服务可以保障为您提供最优化的行程、最经典和小众的风景、最有特色的酒店等等全方位最周到的服务。

很抱歉我们无法向您提供单项价格计算参数的具体数额和计算公式。

在您确定出团、支付了定金之后。

我们只有在您支付了定金之后才能开始预订酒店。酒店的价格、是否还有足够的房间，随时都会发生变化，尤其是在旅游旺季。我们入住的大部分酒店都是我们精挑细选的当地特色酒店，有的房间数量非常少，只有几间，比如公寓式的假日房或者假日别墅，或者温馨的家庭旅馆等，让您深度体验当地风情。

挑选和预订这样的酒店是需要大量时间和专业知识的工作，需要一名专业人员至少3-5个工作日。此外，很多这样的小型、特色酒店在预订之后是不能取消的，所以具体入住的酒店我们只有在您支付定金之后的10-15个工作日内告知您。

如果您想大致了解我们挑选酒店的偏好，请查看我们网页上《衣食住行》中的“住” www.sissitravel.com/sfht_hotel.php

最佳出行人数是6-7人。如果是8人，一定要挤，还有可能安排进9座车，配一名司兼导，但是第一排会非常挤，并且行李箱大小有限。

如果是9人或9人以上，则需要安排中巴 + 外籍司机，再加一个导游。

如果有12人或更多，那么安排中巴 + 外籍司机 + 导游的性价比是很好的，如果刚好9到11人，那么就有点尴尬，成本会比6个或7个人要高，因为需要多负担一名司机的成本，中巴成本也比小巴高。

有一种在超过8人时降低成本的方法是，如果团队里有很会开车、并且愿意开车的，那么可以自驾一辆车，跟在导游开的车后面。这种情况适合于最多11人的团，12人以上则需要安排中巴 + 外籍司机 + 导游了。

我们拼团的方式是为您提供出发时间、旅行时间、旅行线路、住宿要求等相匹配的人选，然后请你们相互联系，看是否适合一起出行，最后一起确定出行的具体事宜。我们希望通过这种方式，在拼团的情况下保证私属小团的特色。

如果发生拼团人员不能乘坐同一班飞机抵达，则需要提前协商好导游接机的安排。比如，先抵达的人员可以在导游再次去接机的时候自行游览。

（1）请在小众散拼线路的页面内点击“我要预约”，填写表格。在收到您的预订单之后，我们会及时给您回复，并给您提供旅行协议，协议包含了各项基本条款、具体行程、价格、价格包含与不包含的内容、支付方式等。

（2）请您在确认“价格”、“行程安排”和“价格细则”的内容后支付第一部分团费：500欧元或英镑（英国行程）/每人，我们将为您保留位置。

支付方式：银行转帐、支付宝

支付货币：人民币

汇率计算：欧元/英镑对人民币的汇率依据转帐当日中国银行的“现钞卖出价”计算：http://www.boc.cn/cn/common/whpj.html

（3）之后您可以开始购买机票、办理签证。签证最早可以提前90天办理。我们会免费给您提供签证用的行程单和酒店订单。如果已经可以办理签证，我们会在收到预订金的2个工作日内给您提供签证用的行程单和酒店订单；如果还没有到办理签证的时间，我们最晚会在出行日期前的95天给您提供签证用的行程单和酒店订单。您只要再根据各签证中心的要求，填表，准备相应个人材料，约定时间去签证中心交材料即可。

在您收到签证用行程单和酒店订单后，请在30天之内办理好签证。如果在收到签证用行程单和酒店订单30天内发生拒签情况，可以凭拒签信全额返还第一部分团费。

（4）请在行程开始前60天支付第二部分团费：1000欧元或英镑（英国行程）/每人。

支付方式：银行转帐、支付宝

支付货币：人民币

汇率计算：欧元/英镑对人民币的汇率依据转帐当日中国银行的“现钞卖出价”计算：http://www.boc.cn/cn/common/whpj.html

（5）请在行程开始后的第1天支付第三部分团费，即余款（具体金额见旅行协议）。

支付方式：现金支付给导游

支付货币：欧元或英镑（英国行程）

您在支付了预订金或者第一部分团费后无法出团的情况，我们的规定是：

参团人员在出团60天前（不含本日）通知取消的，需缴纳团费总价20%的违约金，剩余已支付费用在五个工作日内退还。

参团人员在出团40天前（不含本日）通知取消的，需缴纳团费总价50%的违约金，剩余已支付费用在五个工作日内退还。

参团人员在出团40天之内通知取消的，已支付费用不予退还。

如果您那里已经达到最少出团人数，您可以建议出行时间，但是需要得到我们是否能出团的确认。

因为亲子散拼团的线路都是统一安排的固定线路，在现有价格基础上是无法修改行程的。

您当然也可以采取私属定制小包团的形式，专门为您制定行程，且不会安排其他人员拼团，价格上会比亲子散拼团的线路贵一些。

水城威尼斯不能走车，只能走船，所有车辆都只能停在岛外。入住岛内需要停车后把行李从停车场拿到乘船码头，换乘水上交通工具，下船后再把行李拿至酒店。因为过程比较耗时耗力，所以我们建议，只有入住威尼斯两晚的豪华游才入住本岛。为了方便入住本岛，我们需要安排水上Taxi，并且挑选有自家泊船码头的豪华酒店，把客人和行李从停车场附近的码头直接送到酒店的门口。 同样，离开威尼斯，需要再次乘坐水上Taxi，拿着行李乘船离开本岛，返回停车场。

如果只在威尼斯停留一晚，我们建议入住岛外的四星级酒店。入住和离开都非常方便，无需搬运行李，比入住本岛省时省力。出酒店大门即可乘坐小火车，5分钟即可抵达威尼斯本岛。漫步威尼斯的小街小巷才能体验真正的威尼斯风情，步行大约半小时即可以抵达圣马可广场，沿途有很多值得驻足留影的风景，还有很多各式各样的本地特色商店，是威尼斯不容错过的体验。

儿童与成人的价格差别仅在酒店费用上，其它费用儿童与成人共同分摊。

2岁及以下的儿童不占床，一般可以免费入住。取决于酒店的档次，每日比成人少支付约50-150欧元的住宿费。（舒适型3-4星酒店，每日少约50欧元住宿费用；豪华型4-5星酒店，每日少约150欧元住宿费用。）

3岁到6岁的儿童不占床，或者用儿童床，取决于酒店的档次，每日比成人少支付约35-100欧元的住宿费。（舒适型3-4星酒店，每日少约35欧元住宿费用；豪华型4-5星酒店，每日少约100欧元住宿费用。）

7岁到12岁的儿童，睡双人间的加床，取决于酒店的档次，每日比成人少支付约20-50欧元的住宿费用（舒适型3-4星酒店，每日少约20欧元住宿费用；豪华型4-5星酒店，每日少约50欧元住宿费用。）

12岁以上，睡三人间，按照成人价格计算。

如果是一名成人带一名儿童，需要安排双人间，儿童的价格和成人一样。

此外，依据大部分欧盟国家规定，8岁以下儿童乘车需使用儿童座椅。我们为儿童提供儿童座椅，价格是10欧元/每天。

签证最早可以在出发日90天前申请。建议您提前准备好申请材料，一到可以申请的时间即开始办理。带孩子出行的家长请务必考虑到孩子需要的一些公证、认证材料办起来比较耗时，还请及早准备。

我们可以给您提供签证用的中英文行程单和相应的酒店订单。如果已经支付定金，那么该服务是免费的。

如果还未支付定金，收费标准为：

- 中英文对照的签证用行程单：行程天数 x 40元人民币。

- 每人的签证用酒店预订单：行程天数 x 15元人民币。

如果最后确定出行，这项服务则是免费的，此费用从团费中抵扣。在收到您支付后的3个工作日内，我们将给您提供签证用的中英文行程单和相应的酒店订单。您只需要再根据各签证中心的要求，填表，准备相应个人材料，约定时间去签证中心交材料即可。

德国签证 https://cn.tlscontact.com/cnSHA2de/splash.php

法国签证 https://cn.tlscontact.com/cnBJS2fr/splash.php?l=zh_CN

意大利签证 http://www.vfsglobal.cn/italy/china/chinese/index.html

瑞士签证 https://cn.tlscontact.com/cnBJS2ch/splash.php?l=zh_CN

英国签证 https://visas-immigration.service.gov.uk/applying-in-china

奥地利签证 http://www.austriavisa-china.com/chinese/index.html

以下是前南斯拉夫五国对旅游入境签证的要求。

【斯洛文尼亚】属于申根国，入境需申请办理申根签证。

【克罗地亚】属于申根国，入境需申请办理申根签证。

【黑山】如持有申根多次入境签证、或者英国多次入境签证、或者美国多次入境签证，可以免黑山签证入境。

【波黑】中国公民持有效中国普通护照免签证。

【塞尔维亚】中国公民持有效中国普通护照免签证。

如果想一次性游览这几个国家，建议办理克罗地亚多次入境的申根签证，即可免签证进入其它几个国家，具体要求和信息请与我们联系。

司兼导，平均每天的工作时间不超过10小时，从每日约定出发时间开始计算。依据当地具体情况可以延长1小时。此外的导游超时工作加班费请游客与导游及旅行社协商，一般价格为50欧元/小时。这项规定是对导游的一种保护措施，希望客人能尊重导游的工作、体谅导游的辛苦。在客人与导游相互尊重体谅照顾的基础上，如果整个行程平均每天工作时间不严重超时，我们的导游一般是不会收取超时费的。

工作时间的限制主要是出于对大家安全的考虑，我们严格禁止夜间长距离行车。

中巴或大巴的司机，根据欧盟法律的严格规定，每天从出发时间点到结束时间点不超过10小时，此外对每日行车时间和休息时间、次数都有严格规定。

我们团队的成员都热爱旅游，经过十余年的身体力行，拥有大量第一手旅游情报。我们安排的景点，除了最著名的，还有很多很小众的我们独家开发的景点，让客人深度体验欧洲。我们在各景点会安排充足的时间，因为走马观花没意义，有时间体验才能体会到旅途中的美。我们会避免大巴团多的地方，有时候稍微避开一点就有人很少的世外桃源。我们会带客人去各地最佳的摄影点拍照，在湖光山色秀丽的地方，导游会一路开开停停，让客人自由随性享受美景。

我们的导游从学历和资质上讲，都有国外硕士毕业文凭，德语区的导游大都在德国公司里就过职，高学历，语言好。从旅游经验上讲，均在欧洲旅居十年以上，走遍欧洲各个国家，熟悉文化风土人情，拥有丰富的旅行经验，保证您行程的质量。导游还都是摄影好手，沿途会给客人拍照，记录整个行程。

我们从设计行程开始，就在交流中逐步了解客人的喜好和需求，这样在出行时就更容易和客人沟通交流，按照客人的喜好、体力玩到最好。在旅行中导游会把握每天安排的大方向，但是又给予客人足够的随性发挥余地。因为导游对各地都非常熟悉，可以随时应对客人的需求，不断微调行程，让客人在毫不费力的情况下自主掌握旅行节奏。

我们的导游对欧洲美食地图都很了解，每日可以根据客人的喜好推荐餐馆，当地特色西餐或者正宗的中餐馆。大巴团去吃团餐的中餐馆我们是不会安排的。到了餐馆我们的导游会根据客人的喜好和预算帮助客人点菜。如果客人入住带厨房的假日房，也会带客人去附近超市协助购买食材。

我们投入大量时间安排位置好、景观好的酒店，有机会我们会让客人感受一下有当地特色的假日房，尤其适合一家人晚上其乐融融地一起做饭、吃饭、聊天，在异国他乡享受家的感觉，是非常开心的时刻。我们不会安排大巴团那样离景点或城市很远的、no soul的酒店。

大巴游会把大量的时间安排在定点购物上面，我们只有在客人有购物要求的时候安排去市中心或者奥特莱斯购物。

我们在出行前会给您建议行李清单，方便您整理行李。

总之，跟我们玩就是一次让您完全不用操心的自由行，还能玩到做再多功课也玩不到的美景，吃做再多功课也不一定吃得到的美食。

我们的司机兼导游基本都有六年以上的驾龄。我们安排的行程每日行车路程不会太长，一般平均不超过200公里，严格避免晚间长距离行车。这样既安全，旅行得也深度舒适。不象大巴游，每天都需要赶约400公里的路。我们安排的车辆基本都是不超过2年的车，出发前会验车，行车时有保险。

在德国、瑞士和奥地利旅游，周围环境是很安全的，没有任何要担心的地方。在意大利、法国、西班牙旅行，在大城市务必要防止偷窃，出行穿戴易低调，贵重财物和证件需要贴身放置。